Localiza aluga GATO por LEBRE

Na minha última locação na Localiza eles capricharam, em 28 anos de locação eles deixaram para fazer de tudo para que eu deixasse de ser cliente em uma única locação. Não bastasse me entregar um carro com a maior quilometragem rodada que eu já tive oportunidade de alugar na minha vida e com os piores pneus que eu já tive oportunidade de dirigir na minha vida ainda erraram o carro no contrato de locação. É meus amigos, saí da loja da locadora com um Ford Ka com os pneus quase carecas e com mais de 40 mil km rodados mas para a Localiza eu saí com um Gol “novinho em folha” com menos de 2 mil km. Pois é, essa foi a trapalhada que seria engraçada se não fosse trágica, que a Localiza aprontou comigo na minha última locação.

Ford Ka

O período de locação foi do dia 30 de outubro a 3 de novembro. Ao retornar à loja Centro Cristiano Machado da Localiza situada em Belo Horizonte-MG para a devolução do veículo no dia 3 de novembro, o atendente não conseguiu fechar o meu contrato. Eu expliquei para ele que quando retirei o carro na loja 4 dias antes a atendente não havia entregue a mim uma cópia do contrato como é de praxe. Ela informou que eu receberia a minha via por mensagem de e-mail. Pois bem, alertei o atendente que ao chegar em São Paulo/SP e abrir o meu e-mail o que vi me deixou surpreso, no contrato assinado por mim constava na verdade um outro veículo, um Gol 1.0 Mpi placa RFP4G27 com apenas 1.290 km, confira:

Por conta deste equívoco da atendente não foi possível fechar o meu contrato no momento da devolução e a mesma pediu que eu aguardasse o recebimento do contrato fechado no meu endereço de e-mail. Acontece que eu devolvi o carro as 8h07 da manhã e quando foi meio-dia, horário do meu almoço na empresa em que eu trabalho eu ainda não havia recebido o contrato fechado. Voltei pessoalmente na loja e o que eu ouvi da atendente me deixou perplexo, ela insinuou que a culpa do erro dela seria minha, porque ela me daria o tal Volkswagen Gol mas como eu pedi o Ford Ka que a culpa seria minha pelo equívoco cometido. Eu expliquei que queria um Ford Ka branco que estava estacionado no final da loja e que não sei se por comodismo, talvez para não ter que movimentar vários carros, ela me entregou um Ford Ka prata que estava na porta da loja, ou seja, ainda que fosse minha a culpa, na verdade eu pedi outro Ka e não o que me deram. Ela informou que o Ka branco que eu queria não estava disponível para locação. Entretanto é a atendente que entrega a chave e o documento do carro para o cliente, ou seja, ela me entregou chave e documento de um carro e no contrato colocou outro. Se é que eu tive culpa neste episódio foi em ter confiado no trabalho dela e não ter conferido o contrato no momento da assinatura, mas fica a lição, não confiarei “nunca mais” no serviço da atendente e vou conferir sempre a partir de agora todo contrato de locação de veículo que eu assinar.

Mas não terminou por ai, a atendente me informou que o setor “COMPETENTE” ainda não havia dado retorno sobre o ocorrido e que eu aguardasse. Tive que aguardar sentado porque o tal e-mail com o fechamento do meu contrato só foi bater na Caixa de Entrada do meu endereço de e-mail na sexta-feira dia 6 de novembro as 14h49, ou seja, 4 dias, 6 horas e 42 minutos depois da devolução do carro na loja, isso porque eu já havia aberto chamados de reclamação em todos os canais disponíveis da empresa, incluindo ai as Redes Sociais. Agora, dê uma boa olhada no contrato abaixo, repare que quando finalmente a Localiza o fecha ela erra o período de locação (dia 2 de novembro foi feriado e a loja encontrava-se fechada) e a quilometragem rodada com o carro. Eu fui a São Paulo e voltei e no contrato aparece que eu rodei apenas 1 único quilômetro, confira:

Aqui é preciso fazer uma pausa para ponderação, afinal um equívoco de uma atendente somado a desatenção do cliente em um dia movimentado de pré-feriado é até compreensível. Mas o setor “COMPETENTE” levar 4 dias e algumas horas para fechar o contrato foi lamentável e o pior ainda estava por vir.

Achou que as trapalhadas da Localiza haviam terminado por ai? Negativo, o tal fechamento de contrato veio acompanhado de uma fatura junto com um boleto do Banco Bradesco para ser pago na rede bancária no valor total de R$ 333,81, confira:

Ai eu fiquei furioso, porque afinal o que o tal setor “COMPETENTE” havia feito com a pré-autorização do meu cartão de crédito no valor de R$ 700,00 que eu havia deixado na loja no momento da saída com o carro no dia 30 de outubro? Simples, debitaram apenas R$ 28,00 no cartão e o restante eu deveria pagar de uma só vez via boleto bancário, terrível não? Isso porque na saída com o carro, no dia 30 de outubro, eu havia optado por debitar o aluguel em 10 vezes sem juros no cartão de crédito. Obviamente que liguei para a Assistência a Clientes reclamando e prometeram consertar o engano. Me deram o prazo de 6 dias úteis.

Dessa vez o setor “COMPETENTE” foi realmente competente? Seria muito bom se fosse verdade. De fato cancelaram o boleto bancário em 3 dias (antes do prazo prometido inicialmente) mas debitaram duas vezes o mesmo valor no meu cartão de crédito, em seguida viram o erro e estornaram uma. Ainda assim geraram uma fatura e um boleto bancário para eu pagar na rede bancária no valor de R$ 12,05. Eu já estava tão irritado e tão chateado com a Localiza que nem reclamei mais, cansei. Imprimi o tal boleto de R$ 12,05 peguei e paguei na lotérica no mesmo dia em que o recebi para não ter mais a aporrinhação de ter que ligar na Localiza, explicar tudo de novo e me estressar novamente. Confira:

Posteriormente a Assistência a Clientes me ligou me pedindo mil desculpas e pedindo os meus dados bancários para devolverem os R$ 12,05 na minha conta bancária. E assim foi a locação mais atrapalhada que já tive oportunidade de fazer na minha vida.

Sugestão para o cliente

Que fique a lição, procure alugar carro na “melhor” locadora ainda que esta seja a mais longe da sua residência e sempre, confira sempre o contrato de locação, não confie no serviço da atendente que está lhe atendendo, pode custar caro essa sua desatenção.

Sugestão para a Localiza

Não tenho nenhuma boa sugestão para a Localiza, cansei! Todas as sugestões que tenho em mente no momento são censuráveis e incluem palavras de baixo calão, então prefiro não opinar.

Considerações finais

Tudo isso ocorreu porque escolhi a opção mais cômoda: alugar um carro na locadora mais próxima de casa. Ao fazer essa opção deixei de optar pela “melhor” locadora que provavelmente possa ficar a alguns quilômetros mais distante mas não me daria a dor de cabeça que tive por optar pelo comodismo de alugar um carro do lado da minha casa em uma locadora “pior”. Lição aprendida. Então é isso ai pessoal, até a próxima!

Ricardo Rico
Membro da equipe Avalia Carros, Ricardo Rico é Instrutor de Trânsito formado pelo CEVAT credenciado pelo DETRAN/SP e também é DOV – Despachante Operacional de Voo.

Nota da Direção

O objetivo do nosso site é ajudar o consumidor, seja aquele que vai comprar um carro, seja quem for alugar um veículo. Basicamente é uma ferramenta que ajuda na escolha do carro e no seu uso.

Não é nosso objetivo e nem de nosso interesse reclamar, contestar ou se desgastar desnecessariamente com as locadoras de automóveis que consideramos nossas parceiras para atingirmos o nosso objetivo.

Entretanto o aluguel de carros é para ser um facilitador para atingirmos nosso objetivo. Trocando em miúdos, alugar carro tem que ser algo prazeroso, uma forma de se ter um veículo, ainda que apenas pelo período locado sem ter os problemas inerentes de se possuir um carro. Isto significa que não queremos e não temos que nos preocupar com estado dos pneus, IPVA, Licenciamento, óleo, estado geral do veículo entre outros. O objetivo da locação deve ser para o cliente algo bem simples, apenas receber a chave, ligar o veículo e sair. O cliente não tem que se preocupar com nada relacionado ao carro exceto como ele conduz o veículo para que não cometa nenhum crime ou infração de trânsito.

Entendemos que ao termos que nos preocupar com estado geral do carro, água de radiador, pneus mal calibrados, falta de algum item de segurança ou falta de pagamento de IPVA, licenciamento ou qualquer outro valor que impeça o cliente de ter uma boa experiência enquanto está de posse de veículo locado significa apenas uma coisa: que houve uma falha grave no processo. Resumidamente, a locadora falha miseravelmente quando o cliente passa por algum tipo de constrangimento, perigo ou risco de vida quando por algum motivo alheio a sua vontade a locadora não cumpriu com o seu compromisso no contrato de locação, afinal à locadora compete entregar o carro em excelentes condições de uso, sempre.

Face aos acontecimentos relatados acima e no outro artigo relatando a má qualidade dos pneus do carro locado entendemos que a locadora em questão não está cumprindo como deveria com a sua parte no contrato de locação e essa situação vem-se perdurando já a algum tempo.

Considerando o exposto acima resolvemos não mais locar veículos com a referida locadora.

Sendo tudo o que tínhamos para o momento.

A Direção.

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Equipe Avalia Carros